- Las tres aerolíneas españolas del grupo IAG son las primeras del sector en conseguir esta certificación
Iberia Express, Iberia y Vueling han recibido hoy la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º que otorga AENOR y se convierten en las primeras de su sector en recibir este sello. Este reconocimiento respalda el compromiso voluntario de las tres compañías con la accesibilidad universal y avala sus respectivas hojas de ruta en materia de sostenibilidad y experiencia del cliente.
El acto de entrega ha tenido lugar en el stand de Iberia. El director de Desarrollo de Negocio de AENOR, Nicolás Henríquez, ha sido el encargado de hacer entrega de las certificaciones a Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia; Isabel Rodríguez, directora Comercial y de Data de Iberia Express; y Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos en Vueling.
En su certificación, AENOR destaca las estrategias conjuntas que las tres aerolíneas están poniendo en marcha a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG. La certificadora considera que es una herramienta que permite tener un mayor impacto y capacidad de desarrollo para las acciones relacionadas con la accesibilidad. Esta iniciativa permite coordinar esfuerzos, acelerar innovaciones y generar mayor impacto en todas las fases del viaje, desde la planificación hasta la experiencia a bordo.
Las tres aerolíneas han realizado un diagnóstico de situación con la metodología de accesibilidad 360º desarrollada por AENOR de la mano de ILUNION, con la que han identificado los puntos de mejora. Una vez determinados, se ha trazado una estrategia sujeta a una hoja de ruta, a través de indicadores, para solventar, mejorar y poner en valor las actuaciones desarrolladas, además del compromiso de implementar estas actuaciones.
Avances por aerolínea
· Iberia Express
AENOR ha señalado como un punto fuerte de Iberia Express el rigor del diagnóstico realizado por la compañía, que ha permitido identificar las iniciativas del Plan de Accesibilidad que Iberia Express implementará en los próximos tres años.
· Iberia
AENOR destaca la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de Háblalo x Iberia, la aplicación que facilita la comunicación entre la tripulación y los clientes con dificultades auditivas o del habla, y que se ha convertido en un referente en el sector.
· Vueling
Vueling ha llevado a cabo varias iniciativas en términos de accesibilidad como una línea específica de atención para clientes con requerimientos especiales o el lanzamiento de la aplicación Háblalo para facilitar la comunicación de los clientes con dificultades auditivas o del habla.
“En Iberia Express vamos a ir de la mano de Iberia y Vueling para ir transformando paulatinamente la experiencia de viaje de nuestros clientes con requisitos de accesibilidad. Buena parte de nuestro plan está centrado en concienciar a nuestros empleados, porque estamos convencidos de que solo intentando ponernos en los zapatos de nuestros clientes con requisitos de accesibilidad, seremos capaces de empezar a responder a sus necesidades”, ha comentado Isabel Rodríguez, directora de Clientes y Data de Iberia Express.
“Esta certificación de AENOR refuerza el compromiso de Iberia con una experiencia de viaje más inclusiva. En Iberia trabajamos para que la accesibilidad esté presente en cada etapa del viaje y seguiremos avanzando, junto a Iberia Express y Vueling, para que volar sea cada día más fácil y accesible para todos”, ha dicho Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia.
"En Vueling, trabajamos con determinación y desde una perspectiva de mejora continua para que nuestra experiencia sea cada vez más accesible. Desde el momento de la compra del billete hasta el embarque, ponemos a las personas en el centro de nuestras acciones, avanzando de forma responsable en la adaptación de nuestros servicios a sus necesidades. Esta certificación supone un paso más en ese camino de evolución constante de la experiencia de nuestros clientes con necesidades especiales", añade Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos en Vueling.
Iberia Express es parte del Grupo Iberia y la low cost líder en las rutas que unen Madrid con Canarias y Baleares. Ofrece vuelos de corto y medio radio, tanto para alimentar la red de larga distancia de Iberia, como para competir de forma eficiente en el segmento de las compañías low cost. Iberia Express opera una flota muy eficiente de 24 aviones y ha desarrollado un modelo de negocio híbrido que incluye vuelos en conexión y servicio Business en todos sus aviones. En 2025 se ha posicionado de nuevo como la aerolínea más puntual de Europa, según la consultora Cirium.
Iberia lleva 98 años volando desde España con el propósito de generar prosperidad, conectando personas con el mundo. Es la aerolínea líder en los vuelos entre Europa y América Latina, adonde ofrece vuelos directos a 21 destinos en 16 países de la región. Junto con Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, cuenta con una flota de 167 aviones y ofrece vuelos a medio centenar de países de todo el mundo desde el aeropuerto de Madrid, donde ha desarrollado su hub. Forma parte del grupo aéreo IAG, primero del mundo en comprometerse a conseguir 0 emisiones netas en 2050. En 2025 Iberia fue la cuarta aerolínea más puntual de Europa y la sexta del mundo.
Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG, es una aerolínea de referencia en Europa y clave en la conectividad en España. Es líder en su base principal en el Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, en las conexiones dentro de España y en otros aeropuertos relevantes como Bilbao. También lidera la conexión entre la península y las islas Baleares y Canarias. A nivel internacional, trabaja para reforzar su presencia en bases como París-Orly. La compañía cuenta con una red de alrededor de 250 rutas al año que conectan 30 países. En 2025, ha operado más de 225.000 vuelos y trasladado a alrededor de 40 millones de pasajeros. Con más de 5.000 empleados, Vueling es la única aerolínea europea Top Employer por tercer año consecutivo. La compañía está firmemente comprometida con la descarbonización del sector y, como parte del grupo IAG, se ha comprometido a alcanzar las cero emisiones netas de carbono en 2050 a través de la implementación de la estrategia FlightPath Net Zero. Fiel a su ADN digital, Vueling fue la primera aerolínea en vender billetes a través de la aplicación móvil y en disponer de tarjeta de embarque digital con código QR. Asimismo, la aerolínea cuenta con un equipo de más de 600 personas que trabajan en sus hubs de innovación de Barcelona y Zaragoza.